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从9月5日开始，省消协组织全省各级消协组织，抽调专人及省消协义务监督员，委托专业调查公司，对我省62个3A级以上旅游景点和常规旅游线路的相关服务情况进行了体验式调查。调查重点是旅行社服务和旅游行业公共服务状况。从调查情况看，我省旅游行业消费仍存在下面一些问题：

一、旅游信息不完善，对应的服务不匹配。本次调查体验员通过拨打12301全国旅游公共服务平台，无法详细了解景区交通、景区服务等旅游信息，特别是4A级及以下景区信息几乎没有登记。省内县市以上旅游行业监管部门的官方网站和电话公布了投诉电话，但是旅游消费公共服务信息无法正常获取。4A级及以下景区官网信息有限，没有详细的交通、住宿、餐饮等与消费者密切相关的消费服务信息。体察员一般只能通过非官方的旅游攻略、酒店预订、旅游博客等浏览信息获得，而且信息不够准确，不统一。调查结果显示体察员无法通过官方信息准确掌握、安排旅游行程。

二、旅游公共交通服务不够便利，影响消费者旅游需求。在对4A级和3A级旅游景区的体察过程中，从地区级城市集散中心到达景区公共交通，有的4A级景区距离中心城市几十公里，每天只有一班长途公交车从中心城市发往景区，而且当天没有返程长途公交车；有的4A级景区地处市区，但却没有市内公交车通过，步行近30分钟才能走到。有的距离市区较近，有长途公交或市内公交车经过，但距离景区较远，没有其它公共交通工具到达目的地，景区公共交通可入性较差。

三、旅游安全服务还存在一定的问题。在5A级、4A级旅游景区内，仍存在着行人、自行车、机动车混行的状况，有的路段虽然标注了自行车道，但是由于没有维护，形同虚设，特别是地势坡度较大的地方，机动车速度较快，严重威胁着行人的安全；在4A级旅游景区内，由于景点间距离较远，景区又未提供便捷交通工具，当地居民在没有任何运营手续的情况下，用简易电动三轮车揽客，不按交通标志行驶，十分不安全；部分景区还存在着警示标志不全，不明显，在危险区域设置收费服务等情况。

四、景区内部管理问题较为突出。景区管理问题首先体现在卫生环境、公共设施维护等方面，景区内的公共卫生间、公共游览区域垃圾清理不够及时，影响游客使用；部分景区室内游览区域墙面墙皮脱落，游览环境不够舒适；景区内车辆停放疏于管理，游客评价较差。其次，景区管理人员服务一般，态度较差，较少能够为游客提供及时帮助；景区内同消费者安全有关的重点区域缺少必要的管理人员，特别是非旅游旺季期间景区内缺乏必要的管理和服务；体察员对部分景区内购物环境反映较差，有假冒伪劣商品兜售情况。

体验员对团队游过程中旅行社服务比较满意，服务流程比较规范。在有些方面还存在着普通问题，比如我省目前A级旅游景区达到243家，但是从长春始发，通过旅行社组织的省内常规旅游线路目前只有5条，涉及景点20个左右，无法为外地游客提供系统服务；另一个方面就是导游整体素质还需提高，为游客讲解不够详细，服务不够热情，语言简单、缺乏同游客的必要沟通。

同旅游业发达省份相比，我省旅游行业公共服务状况消费者满意度较低，无法满足消费者的需求。景区建设和管理不够规范，影响着消费者的消费信心和消费愿望，这些都影响着我省旅游经济的发展。省消协将对调查数据、影像资料进行科学、准确的分析，根据消费者的诉求，及时向政府及有关部门通报相关调查情况并提出建议，充分发挥消协组织重要职能作用，更好地服务消费者，服务吉林省经济社会发展。