省工商局消审局成功举办全省工商系统12315业务培训班
更新时间：2017-09-29 05:08:46
为进一步加强12315消费维权工作，提高全省12315工作人员的业务能力水平，按照全省年度培训计划，消审局于9月20日至22日在长春成功举办了全省工商系统12315业务培训班。各市、州、长白山工商局，梅河口、公主岭市市场监督管理局12315工作机构负责人及接线员，各县（市）市场监督管理局、城区工商分局12315工作负责人及基层工商分局（所）长代表180余人参加了培训。
省工商局副局长刘景平对12315工作非常重视，她亲自出席本次培训班开班仪式并做了讲话。她强调，在十九大召开之前，要做好12315投诉举报处理工作，要以高度的政治敏感性和政治责任感，调处消费纠纷，化解社会矛盾，营造和谐稳定的消费环境。她对12315工作提出三点要求，一是要加强12315规范性建设。加强信息化建设，依法履行职责，规范工作程序；二是加强12315队伍建设。要有忧患意识，加强学习。要有法治意识，依法行政。要有责任意识，敢于担当。要有服务意识，无私贡献；三是加强“五进”建设。要做到高度重视，巩固数量，保证质量，规范引导。她希望大家以此培训为契机，进一步认清形势、积极学习、主动作为、依法行政、创新工作，争取更大的工作成绩。
此次培训采取“以案说法”与操作演示相结合的方式，邀请了中软安人软件公司工程师、长春市南关分局12315负责人鹿城和吉林市昌邑分局副局长何莹等进行授课。有重点有针对性地讲解了“受理和处理消费者投诉、举报工作流程及遇到问题的解决办法”、“全国12315互联网平台操作流程”、“解读12315典型案例”、“积极创新机制，努力提升效能，开创基层消费维权工作新局面”、“解读全省对下考核内容及12315系统操作流程”等内容。从省局考核到基层执法，从语音电话到互联网软件，从受理到处理流程规范化，培训内容环环相扣，授课人员准备充分，讲解过程生动且实际，培训内容实用性很强，培训人员受益匪浅，收效显著。